枣庄市中区：区人社局念好“四字诀”打造优化营商环境“人社模式”

今年以来，我区人社局结合部门职能，聚焦便民利民，从“减、提、快、优”四字入手，持续深化“放管服”改革，努力打造优化营商环境“人社模式”。

一是从“减”字入手，重新梳理对外服务事项和办事流程，减少审批事项、办事环节，更大限度精简程序、缩短时限、提升效能，实现“一次办好”、“一次办成”，今年以来，共精简办事流程10项，其中，省内企业养老关系转移办结时限缩短50%以上。进一步压缩工伤认定办理时限，对事实清楚、权利义务明确的工伤认定申请自受理之日起7日内作出认定决定。二是从“提”字入手，推进“掌上办”“移动办”，用好山东省政务服务系统、枣庄人社APP、爱山东APP、自助服务终端等线上服务平台，实现企业职工养老保险、失业保险、劳动用工备案和就业登记业务等工作全程网上办理，引导企业群众上网会办事、上网好办事、上网办成事。提高劳动纠纷转办效率，实行劳动监察、仲裁联合办公，形成来访接待、受理投诉、仲裁申请、矛盾调处一体化工作机制。三是从“快”字上入手，积极开展“人社服务快办行动”，探索推行“打包办”工作模式，在区社保大厅和人力资源服务大厅分别设立“打包办”综合窗口，将企业招工、解除终止劳动合同及申领社保卡三个事项，实现“一个窗口”和“一套材料”办好“一件事”。推进数据共享，推广电子证照应用，提供社会保障卡“亮证”服务，让数据多跑路，群众少跑腿。四是从“优”字入手，及时更新社保大厅和人服大厅陈旧的标识，清除过时的标识，补充新增标识，配齐大厅便民药箱、雨伞、轮椅等便民用品，配置必要的桌、椅、凳及笔、墨、纸张等办事用品用具和饮用水、杯等便民设施，着力提升服务质量和水平。建立帮办代办队伍，提供政策解答、办事引导、自助操作及线上办理指导等服务，切实为群众提供有温度、有温馨、有温情的服务，打造质效的服务窗口。