薛城：优化营商环境 提升供水服务水平

为贯彻落实省、市决策部署，激发经济活力，营造日益良好的营商环境，助力落实“工业强市、产业兴市”战略实施，薛城区城乡水务局严格落实主体责任，强化行业监管职能。围绕优化营商环境创新突破，指导供水专营单位聚焦获得用水精准发力，不断完善服务规范、服务标准，采取减材料、减环节、减时限等措施，推行“网上办”、“掌上办”、“零见面”优质服务，切实提高供水报装质量和办事效率。

一、加强组织领导，夯实主体责任

始终把优化营商环境工作纳入党组重要议程，不断强化责任落实，聚焦重点、明确方向，牢牢把握工作目标，坚持主要领导亲自抓，分管领导靠上抓，责任科室负责人具体抓。持续加强对专营供水企业的业务指导和监督检查，逐步形成上下联动、条块协调的工作格局，大力提高办事效率，创优服务质量，有力推进了优化营商环境在我区水务行业领域的有效实施。

二、细化工作标准，优化创新突破

为全面提升中小微企业全生命周期服务水平，供水专营企业在主动服务、精准服务上下功夫，不断完善服务规范和标准。用水申报“一单办”，企业用户只需提交《用水安装申请表》即可申请办理供水报装。报装环节“精简办”，实施容缺受理，具备直接接通条件的，简化为“申请受理、装表接通”两个环节，用水接通不超过2个工作日。预约服务“上门办”，收到用水报装申请后，10分钟内与企业对接，提供预约、定制、实地勘验等前置工作。推进供水接入“降费办”，通过强化管理、提升技术、挖潜降本等有力措施，只收取报装用户工程材料成本费，减免增容费、工程设计费、配套费，全面提升企业全生命周期更优服务获得感。

三、畅通服务渠道，“线上”“线下”全覆盖

集中统一规范管理，供水专营企业进驻区市民服务中心，依托山南枣庄政务服务、微信企业公众号“晟润供水”、“爱山东”APP等平台，实现供水报装业务“网上办”、“掌上办”，业务填报“零见面”、办理进度线上查。全面实现不动产登记与“水电气热”过户协同办理，水电气暖联合报装、联合验收全部接入工程建设项目审批管理系统，实现用水报装服务“一网通办”。以企业和群众满意为目标，切实增强服务意识，提升政务服务水平，对12345热线反映的供水问题，安排专室专人及时将诉求处理结果进行答复。同时，供水专营企业设立24小时服务热线4411181，提供全方位咨询服务和帮办代办业务，提前介入统一对接，对用水报装企业进行走访和问卷调查，有效优化用户办事体验。

四、立足常态长效，巩固提升供水服务

强化行业监管，严格落实36项供水行业服务质量评价标准内容，指导供水专营企业严抓关键环节，查找不足、总结经验，不断加大制度创新、流程再造力度，优化“爱山东”APP、“晟润供水”公众号在线用水服务，积极推进供水报装业务智能化、现代化。严格落实供水社会服务承诺制度，精心打造“小水滴”供水服务品牌，通过广泛征求相关部门及用户意见建议，对标济南等先进地区经验，不断加强自身能力建设，强化内部管理，持续提升服务质量与效率，确保优化营商环境获得用水取得实效。